Люди хотят путешествовать несмотря ни на что: директор рязанского агентства Людмила Кутузова о спросе на туризм

Директор рязанского турагентства «Мастер тур» Людмила Кутузова рассказала СИ «Рязанские новости» о своём пути к работе мечты, успехах и трудностях бизнеса. Эксперт объяснила, какие направления сейчас наиболее актуальны и как путешествовать безопасно и выгодно, а также поделилась наблюдениями о том, как за 25 лет поменялись туристы.

— Людмила Николаевна, как вы пришли в туризм?

— Если честно, в туризм я пришла совершенно случайно. Хотя сейчас это уже вся моя жизнь. Раньше я даже не думала, что буду этим заниматься.
У меня первое образование — радиотехническая академия, я инженер. Достаточно долго работала по специальности. Плюс у нас с супругом был свой бизнес — сеть компьютерных магазинов, всё это развивалось, мы этим занимались.
Но в какой-то момент, спустя примерно десять лет, я по ряду обстоятельств собрала чемодан и уехала к подруге в Москву — буквально на несколько дней, чтобы сменить обстановку.
И вот мы с ней разговариваем, и она спрашивает: «А ты вообще чем хочешь заниматься?» Я говорю: «Ну, если честно, я всегда очень любила путешествовать». И она мне говорит: «Давай попробуем туризм».

— То есть решение было спонтанным?

— Да, абсолютно. Мы поехали в учебный центр, где готовили специалистов для туристического бизнеса, в том числе директоров агентств.
Я заполнила анкету, всё как положено. Но на следующий день мне звонят и говорят: «Мы вас на директора не берём, можем предложить обучение на менеджера».
Меня это, конечно, удивило. Потому что на тот момент у меня уже был опыт управления, бизнес за плечами, я много путешествовала — и по России, и за границей. И вдруг — не подхожу.
Мне стало даже не обидно, а интересно: почему? Я приехала туда разбираться, добилась встречи. В итоге выяснилось, что проблема в английском языке — я честно указала, что знаю его слабо.
Но в итоге мне сказали: «Будем вас учить на директора».

— Как прошло обучение?

— Я училась два месяца. Это было достаточно интенсивно, но мне было очень интересно, потому что тема мне действительно нравилась.
И по итогам обучения мне практически сразу предложили открыть офис в Рязани — от московской сети.
Мы открылись в центре города. И что интересно — мы до сих пор находимся на том же месте. Уже больше 25 лет.

— Помните свой первый рабочий день?

— Конечно, такие вещи не забываются. Я тогда забронировала две путёвки: одну — в Турцию, вторую — в Санкт-Петербург.
И обе не подтвердились.
Для меня это был просто шок. Потому что это был первый день, первые клиенты — и сразу такая ситуация. Нужно было звонить людям и объяснять, что тур не состоялся, что нужно менять варианты.
Я, наверное, часа два просто сидела и собиралась с мыслями, чтобы позвонить. Было очень тяжело морально.
Но потом всё-таки позвонила, объяснила. И вот тогда я для себя очень чётко поняла: в туризме главное — это честность и нормальный человеческий разговор с клиентом. Не уходить от проблем, а сразу их решать.

— Как дальше развивалось агентство?

— Постепенно. Сначала, конечно, было непросто, как в любом бизнесе. Но со временем появилась своя база клиентов, люди начали возвращаться.
Сейчас у нас работает восемь человек. Часть — в офисе, часть — удалённо.
Мы также работаем со студентами. Берём их на практику, обучаем. Некоторые потом остаются у нас работать. Это, кстати, хороший момент, потому что молодёжь приносит новые идеи, другое видение, это тоже важно.

— Вы говорили, что развиваете групповые туры. Как это работает?

— Да, это одно из направлений, которое мы активно развиваем. Смысл в том, что собирается группа людей, и поездка получается как бы «оптовой».
За счёт этого можно снизить стоимость для каждого участника. Это важно, потому что сейчас многие обращают внимание на цену.
Плюс у таких поездок есть ещё один момент — люди знакомятся, общаются. Часто бывает, что в группе есть туристы, которые уже ездили с нами раньше. Они потом снова записываются, приводят знакомых.
Получается такая уже своя компания, и людям это нравится.

— Как за эти годы изменился турист?

— Турист стал более осторожным, это точно. Люди сейчас гораздо больше спрашивают, интересуются деталями.
Раньше могли прийти и сказать: «Мы хотим туда-то», и всё. Сейчас задают вопросы: какие условия отмены, какая страховка, что будет, если что-то изменится.
То есть человек хочет понимать все риски заранее.
Но при этом нельзя сказать, что люди перестали путешествовать. Нет. Желание отдыхать, ездить, менять обстановку — оно никуда не делось.

— А направления меняются?

— Да, конечно. Всегда есть какие-то волны. Сейчас, например, вырос интерес к Китаю. Это  безвизовые групповые  экскурсионные поездки, пляжный островной отдых, налажены ежедневные  перелёты, принимающая сторона надежно работает.
Также стабильно востребованы поездки по России — Санкт-Петербург, Калининград, другие города.
Людям важно, что это доступно, понятно и относительно спокойно с точки зрения организации.

— Насколько важна страховка сейчас?

— Она обязательна, она входит в стандартный пакет. Обычно это сумма покрытия 30–40 тысяч долларов.
Но тут важно понимать нюансы. Есть страховки с франшизой, есть без франшизы. Люди не всегда на это обращают внимание, а это влияет на то, сколько они будут платить в случае обращения.
Поэтому мы всегда объясняем, рекомендуем читать условия.

— Какие базовые правила безопасности вы бы назвали?

— На самом деле они достаточно простые. Не брать с собой лишние ценности, внимательно относиться к документам, соблюдать рекомендации.
Плюс учитывать особенности страны. Где-то вода другая, где-то климат, питание — организм может реагировать. Лучше заранее быть к этому готовым.

— Когда сейчас лучше покупать тур?

— Сейчас, как правило, выгоднее покупать заранее. Раньше была история с «горящими» турами, сейчас она работает гораздо реже.
Чем ближе дата вылета, тем чаще растёт цена. Поэтому лучше планировать.
И важно понимать свой бюджет — это тоже помогает избежать лишних ожиданий и разочарований.

— Туризм за столько лет не надоел?

— Нет, не надоел. Потому что это живая сфера. Это люди, это движение, это постоянные изменения и развитие.
И самое главное — люди всё равно хотят путешествовать в самое сложное время несмотря ни на что. Наверное, поэтому и работать в этой сфере до сих пор интересно.

Напомним, ранее рязанцам рассказали, как изменился туризм из-за ситуации на Ближнем Востоке.

Мастер тур
Туристическое агентство
+7‒910‒641‒15‒16
+7 (4912) 28‒92‒28
Соборная улица, 21