Рязанский Роспотребнадзор: что делать, если задержали рейс

В рязанском управлении Роспотребназдора сообщили, что делать авиапассажиру, если его рейс был задержан. Задержка рейса – перерыв в воздушной перевозке по вине авиакомпании или вынужденная задержка самолёта при отправке и/или в полёте.

Основными причинами задержки рейсов являются: технические неисправности самолёта, плохие погодные условия и позднее прибытие самолёта.

При задержке рейса пассажир имеет право отказаться от полёта. Такой отказ считается вынужденным. В такой ситуации авиаперевозчик обязан вернуть стоимость билета даже в том случае, если билет является «невозвратным».

Кроме этого, авиапассажир может воспользоваться правом на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе требовать возмещение морального вреда у авиакомпании, которые он понёс в связи с задержкой рейса; к таким, например, относятся: срыв заранее оплаченной экскурсии и опоздание на поезд. К претензии в адрес перевозчик необходимо приложить копии документов, которые смогут подтвердить понесённые убытки. Претензию необходимо предъявлять либо в аэропорту пунка отправления, либо в аэропорту пункта назначения. Если рейс был внутренним, то претензию можно предъявить в течение полугода со деня задержки рейса.

Также с авиакомпании можно взыскать штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Взыскание устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Штраф будет обоснованным, если перевозчик не сможет доказать того, что доставка была просрочена из-за непреодолимой силы, независящих от перевозчика или устранения неисправности самолёта, угрожающей жизни и здоровью пассажиров.

Если рейс является международным, то авиакомпания всё равно будет нести ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

Кроме того, при задержке рейса имеет право на бесплатное предоставление ему услуг, в которые входят:

• организация хранения багажа
• предоставление комнаты матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до 7 лет
• при ожидании направления рейса свыше двух часов право на 2 телефонных звонка или на 2 сообщения по электронной почте и обеспечение прохладительными напитками
• при ожидании рейса более четырёх часов – обеспечение горячим питанием (при дальнейшей задержке рейса питание должно предоставляться каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 в ночное)
• при ожидании рейса более 8 часов в дневное время и более 6 в ночное – размещение в гостинице и доставка пассажиров транспортом до аэропорта из гостиницы и обратно.

За дополнительной консультацией и помощью при составлении претензий к авиакомпании можно обратиться в управление Роспотребнадзора.