«Чёрная пятница» и права покупателей: юрист разъяснила правила возврата и защиты в сезон распродаж

В России началась неделя «Чёрной пятницы» и предновогодних распродаж. Магазины обещают скидки до 90%, а вместе с покупательским ажиотажем активизируются мошенники и недобросовестные продавцы. Доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин Владимирского филиала Президентской академии, кандидат юридических наук Елена Лачина разобрала самые частые ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.

Надпись «Акционный товар обмену и возврату не подлежит» — это законно?

Нет. Такое условие ничтожно, поскольку ущемляет права потребителя (ст. 16 Закона о ЗПП). Надпись на ценнике, чеке или вывеске юридической силы не имеет и не освобождает продавца от обязанностей, установленных законом.

Если товар куплен со скидкой 50%, какую сумму вернут?

Фактически уплаченную, а не первоначальную стоимость: скидку покупатель не платил, значит, она и не возвращается. По ст. 25 Закона о ЗПП в течение 14 дней (не считая дня покупки) товар надлежащего качества можно обменять на аналог, а если его нет в продаже — отказаться от договора и получить деньги. Возврат — в течение 3 дней после сдачи товара.

Что делать, если потерян кассовый чек?

Отсутствие чека — не приговор: подойдут выписка по счёту, электронное подтверждение покупки или свидетельские показания (п. 5 ст. 18, ст. 493 ГК РФ). Главное — сохранить товарный вид.

Как быть с акциями «1+1»? Обязан ли я возвращать подарок?

Если товар передан как подарок, возвращать его при расторжении договора по основному товару не нужно. Если стоимость формально разделена между двумя позициями, при возврате одной из них вернут пропорциональную часть уплаченной суммы.

Как распознать мошенников в «Чёрную пятницу»?

Ключевые признаки: цена существенно ниже рыночной под предлогом «уникального предложения»; требование предоплаты вне платформы или перевод на карту физлица; предложение общаться в мессенджере вместо личного кабинета; просьба сообщить код из СМС, пароль или данные карты «для проверки»; персонализированные сообщения с реальными данными заказа. Статус заказа проверяйте только в официальном приложении или на сайте.

Что делать, если попался на уловку?

Немедленно сообщите в банк по номеру на обратной стороне карты, подайте заявление в полицию (ст. 159 УК РФ) и сохраните доказательства: скриншоты переписки, объявления, реквизиты получателя и чеки.

Три совета покупателям?

Проверяйте домен сайта в адресной строке, используйте для распродаж виртуальную карту с лимитом и помните: закон о защите прав потребителей действует 365 дней в году, скидки на ваши права не распространяются.

Подробнее читайте у наших коллег «Владимирские новости».