В Рязанской области объявлен тендер на чат-бот «мобилизация» и «медицина» за 6,7 млн рублей

ГКУ «Центр информационных технологий Рязанской области» объявило тендер на оказание услуг по осуществлению автоматического обслуживания абонентов с использованием сервиса автоматического обслуживания абонентов с использованием технологии синтеза и распознавания речи абонента в рамках направления «мобилизация» и «медицина». Соответствующая информация и документация опубликованы на сайте «Единой информационной системы в сфере закупок».

Начальная цена контракта составляет около 6,7 млн рублей. Средства выделены из областного бюджета. Срок оказания услуг: с 17.09.2026 года по 24.12.2026 года (включительно).

Сервис должен обрабатывать не менее 15 одновременных диалогов в автоматическом режиме по направлению «Мобилизация» и «Медицина» в голосе и 30 одновременных диалогов в текстовом формате в мессенджере «MAX» по направлению «Медицина».

Услуги включают в себя: резервное копирование данных и настроек Сервиса, обеспечение и восстановление работоспособности, установка обновлений, обработка входящих вызовов в автоматическом режиме с использованием технологии распознавания голосовых запросов заявителей, синтеза речи, осуществление технической поддержки, настройки и донастройки и другое.

Исполнитель должен обеспечивать возможность маршрутизации и автоматической обработки входящих обращений по направлению «Мобилизация» и входящих и исходящих обращений по направлению «Медицина».

Планируется, что по направлению сервиса «Медицина» будет доступно: запись на вакцинацию против COVID-19, запись или отмена записи на прием к врачу, вызов врача на дом, организация получения результатов проведения лабораторных исследований, прием жалоб по вопросам организации медицинской помощи, информирование о правилах вакцинации от COVID-19, исходящий обзвон по уточнению записи на прием.

По направлению сервиса «Медицина» будут доступны обращения по вопросам:

- Кто и как может стать добровольцем,

- Кто освобождается от службы,

- Выплаты мобилизованным и их семьям,

- Жалоба на проведение мобилизации (Незаконные действия);

- Длительность мобилизационных мероприятий.

А также получить консультацию о том, где можно найти информацию о мобилизации, действиях в случае невозможности дозвониться, об использовании справки, выданной в военкомате, номерах для связи с военным комиссариатом, возможности связи с мобилизованным, службы для граждан, имеющих судимость, мобилизации граждан, вернувшихся из плена, об отпусках для мобилизованных, способах получения информации о мобилизованном родственнике, мерах, применяемых к гражданам, проигнорировавшим повестку, способах и критериях поступления на службу по контракту, о документах, необходимых для заключения контракта, региональных и федеральных выплатах служащим по контракту и членам их семей, льготах, сроке службы по контракту, о поступлении на службу для иностранных граждан, прохождении медкомиссии для поступления на службу, правилах приема женщин на службу и другое.

Отметим, с начала 2026 года это второй тендер на оказание вышеуказанных услуг. Первый был заключен на сумму около 7,3 млн рублей. В 2025 году было заключено три договора на общую сумму около 4,7 млн рублей.