Метод «5 почему»: как решить проблему и не допустить её повторения

Метод «5 почему» — это эффективный способ разобраться в причинах проблемы и устранить её последствия. Об этом рассказали на "Узнай.ру".

Он был разработан Сакити Тойодой, основателем компании Toyota Industries, и стал основой её философии.

Суть метода:

• Сформулируйте проблему.
• Задайте вопрос «Почему?» и запишите ответ.
• Повторите вопрос к предыдущему ответу, пока не дойдёте до первопричины.
• Проверьте реальность каждой причины.
• Убедитесь, что найденная первопричина действительно вызывает проблему.

Как применять метод:

• Запишите проблему.
• Задайте вопрос «Почему это произошло?» и запишите все возможные ответы.
• Проверьте каждый ответ на соответствие действительности.
• Продолжайте задавать вопросы, пока не доберётесь до первопричины.
• Убедитесь, что первопричина действительно связана с проблемой.

Советы по применению:

• Метод особенно эффективен для повторяющихся ситуаций.
• Привлекайте к решению проблемы всех заинтересованных лиц.
• Назначьте фасилитатора, который будет координировать обсуждение.

Метод «5 почему» помогает не только решить проблему, но и предотвратить её повторение в будущем.