Чьи финансовые советы слушают рязанцы

Больше половины опрошенных доверяют рекомендациям специалистов банка - для россиян, в том числе и жителей Рязанской области, это самый авторитетный источник информации при выборе финансовых услуг, выяснили в ВТБ*.

Россияне также часто прислушиваются к мнению близких людей: 50 процентов полагаются на советы семьи, а 48 процентов - на рекомендации друзей. Советы семьи гораздо важнее для женщин (54 процента), чем для мужчин (45 процентов). Особенно доверяют мнению близких и друзей респонденты в возрасте 35-44 лет. Однако почти половина (47 процентов) тех, кто следовал советам друзей, сталкивались с неудачными их последствиями.

Персонализация и предпочтения

Жители нашего региона все чаще обращают внимание на способность банков предложить персонализированные условия обслуживания. Подавляющее большинство (66 процентов) опрошенных считают важным, чтобы банк предоставлял индивидуальный подход каждому клиенту. Для 31 процента респондентов этот аспект не имеет значения, а 4 процента предпочитают стандартные условия для всех.

«Банк всегда стремится идти навстречу своим клиентам, предлагая выгодные и персонализированные предложения, которые учитывают индивидуальные потребности и финансовые цели каждого. Даже пользователи, формально не являющиеся клиентами банка, могут воспользоваться привлекательными условиями и специальными программами. Например, получить дополнительный стикер или открыть именную карту, привязанные к счету клиента банка. Есть возможность стать зарплатным клиентом, настроив автопополнение с карты другого банка и не привлекая к процессу работодателя. Такие инициативы направлены на создание долгосрочных и доверительных отношений, обеспечивая всем пользователям доступ к современным финансовым продуктам и услугам, адаптированным под их уникальные обстоятельства», — отметил Алексей Мартьянов, руководитель департамента коммерческого привлечения, старший вице-президент ВТБ. 

Детализированная информация перед принятием решений также важна для россиян. 23 процента опрошенных всегда нуждаются в личной консультации сотрудника банка, а 66 процентов обращаются за консультациями время от времени по отдельным продуктам и услугам. Лишь 10 процентов предпочитают узнавать о продуктах другими способами.

Негативный опыт является значительным барьером для выбора банка. 68 процентов респондентов отметили, что неудачное взаимодействие с банком в прошлом становится решающей причиной не пользоваться его продуктами. Опыт близких и друзей также важен для 50 процентов опрошенных. Плохие отзывы в интернете могут остановить 43 процента респондентов, а низкий рейтинг банка на специализированных сайтах — 37 процентов.

Финансовые обычаи и ритуалы также имеют значение для некоторых россиян: 13 процентов опрошенных считают их важным знанием, передаваемым из поколения в поколение. Женщины (15 процентов) чаще придерживаются таких обычаев, чем мужчины (11 процентов). Наибольший интерес к финансовым ритуалам проявляют респонденты в возрасте 35-44 лет (18 процентов). Среди самых частых ритуалов — откладывать часть зарплаты или премии, а также использовать различные фразы и заговоры на деньги.

*Исследование проводилось в июле 2024 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.