Жителям Рязанской области рассказали: что делать, если Wildberries удерживает деньги при возврате товара

Стало известно, как должен поступить покупатель, если интернет-магазин Wildberries удерживает деньги при возврате товара, в том числе не соответствующего заказу. Об этом сообщают «Тульские новости», ссылаясь на региональный Роспотребнадзор.

Управление пояснило, что согласно законодательству возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца.

Если все же с вас списали деньги, то рекомендуется сначала составить в двух экземплярах письменную претензию в адрес продавца и направить ее или заказным письмом по адресу организации, или по электронной почте через сайт компании.

Иначе потребитель имеет право решить спор в судебном порядке. В иске можно потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, компенсации морального вреда, взыскания штрафа в 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Роспотребнадзор готов помочь в качестве истца, в том числе и при коллективном иске. Для этого покупателю необходимо обратиться в ведомство со всеми документами. Подробности по ссылке.