Для врачей разработали методичку, как нужно общаться с пациентами

Минздрав России рассказал, как врачам нужно общаться с пациентами. Методичка опубликована на сайте Центрального научно-исследовательского института.

Отмечается, что медработникам не следует использовать провокативные фразы. Теперь вместо «девушка, женщина, молодой человек, мужчина» нужно говорить «Вы» или нейтрально например, «Скажите, пожалуйста…».

Также нельзя говорить «нет, нельзя, не получится, невозможно, но». Врач должен говорить: «я предлагаю, можно, получится, только если, в нашем с Вами случае возможно только, доктор принимает, в данной ситуации, тем не менее, вместе с тем, с другой стороны, наилучший вариант – это». 

Кроме того, теперь сотрудники не могут сказать пациенту: «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь причем?».